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Amazon Connect 発信イベントをEventBridgeで確認

2022/07/04

Amazon Connectから発信した電話に出たのか、出なかったのかを確認したく試しました。

Amazon Connectから問い合わせ追跡レコード(CTR)をエクスポートでKinesis Firehoseでイベントレコードを確認したのですが、一応EventBridgeでも確認しておきました。

目次

EventBridgeの設定

デフォルトのイベントバスで作成しました。

Amazon ConnectのAmazon Connect Contact Eventを選択しました。

とりあえずイベント内容を確認するためにStep Functionsステートマシンを選択しました。

結果確認

Step Functionsステートマシンの実行結果で実行入力を確認しました。

{
  'version': '0',
  'id': 'ed23932d-c1c6-53e2-19f7-100c4b2a9d86',
  'detail-type': 'Amazon Connect Contact Event',
  'source': 'aws.connect',
  'account': '123456789012',
  'time': '2022-07-04T06:30:03Z',
  'region': 'ap-northeast-1',
  'resources': [
    'arn:aws:connect:ap-northeast-1:123456789012:instance/1f483564-cc9f-4b1b-8fba-3e7412d81d3e',
    'arn:aws:connect:ap-northeast-1:123456789012:instance/1f483564-cc9f-4b1b-8fba-3e7412d81d3e/contact/248cf2d1-88f3-426c-b948-3908bef95264'
  ],
  'detail': {
    'disconnectTimestamp': '2022-07-04T06:30:03.162Z',
    'initiationTimestamp': '2022-07-04T06:29:55.428Z',
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    'channel': 'VOICE',
    'instanceArn': 'arn:aws:connect:ap-northeast-1:123456789012:instance/1f483564-cc9f-4b1b-8fba-3e7412d81d3e',
    'initiationMethod': 'API',
    'eventType': 'DISCONNECTED'
  }
}

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{

'version': '0',

'id': 'ed23932d-c1c6-53e2-19f7-100c4b2a9d86',

'detail-type': 'Amazon Connect Contact Event',

'source': 'aws.connect',

'account': '123456789012',

'time': '2022-07-04T06:30:03Z',

'region': 'ap-northeast-1',

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'detail': {

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'initiationTimestamp': '2022-07-04T06:29:55.428Z',

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'initiationMethod': 'API',

'eventType': 'DISCONNECTED'

}

}

残念ながら、接続日時、切断理由などは含まれていませんでしたので、電話に出たかどうかはEvent Bridgeに送信されるイベントからは取得できないようです。

最後までお読みいただきましてありがとうございました！

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開発ベンダー5年、ユーザ企業システム部門通算9年、ITインストラクター5年目でプロトタイプビルダーもやりだしたSoftware Engineerです。
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このブログは経験したことなどの共有を目的としており、手順や結果などを保証するものではありません。
ご参考にされる際は、読者様自身のご判断にてご対応をお願いいたします。

また、勉強会やイベントのレポートは自分が気になったことをメモしたり、聞いて思ったことを書いていますので、登壇者の意見や発表内容ではありません。

- AWS amazonconnect, AWS, eventbridge

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